Klient jest użytkownikiem produktu przedsiębiorstwa, ale także inspektorem funkcji produktu, odkrywcą wady, uczestnikiem innowacji przedsiębiorstwa, uważnie „słuchamy głosu klienta”, terminowo korygujemy funkcję produktu i wymaganej usługi, tak aby „zaspokajać potrzeby klientów”.
Naszych klientów traktujemy jak „rodzinę”, zarówno dostawców, współpracowników, pośredników, jak i konsumentów końcowych, wszyscy mają prawo uczestniczyć w sprawach korporacyjnych, ale także posiadają wiedzę i kreatywność na temat naszych produktów, często są chętni i podejmują inicjatywę dołączyć do naszych spraw, musimy wykorzystać te cechy, aby się rozwijać, w celu uzyskania większego rynku.